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以梦为马 随处可栖 以人为本 遍地温暖—记服务发展公司采暖业务部郑晓东
发布时间:2017-12-28   浏览次数:6295次
 今年6月服务发展公司采暖业务部正式成立,至今自主签约用户数已突破100户,因安装到位、服务贴心,还收到市民送来的两面锦旗,而其中一面背后的故事,正是来自郑晓东。     
岁月朝夕,换来炉火纯青。郑晓东,杭州天然气有限公司服务发展公司采暖业务部技术骨干,同事们都习惯叫他“老郑”。不仅仅是因为他四十几岁的年龄,更是因为他的经验老道、技术老道、服务老道。老郑原从事户内抢修工作,因集团战略规划以及业务调整的需要,他火速投入到采暖这块全新的业务当中,凭借实操经验丰富、安装功底扎实,加上老郑一贯的踏实肯干、勤奋好学,迅速成为业务带头人。     
涓涓细节,彰显人性温暖。采暖业务有一套规范化的流程,而“规范化”的背后,更是“人性化”的光辉闪动。上门踏勘时,老郑会与用户耐心沟通,根据实际情况和需求,制定最佳设计方案;安装施工时,老郑会充分考量实用与美观的兼顾,保证管线散热最佳效果的同时也避免原有装修格局的破坏;后期调试时,即使要花费近一个小时的时间进行补压放气,老郑也是全程陪同到底。每次离开用户家前,老郑更是会贴心的将自己的手机号码留下,让用户放心。     
戴月披星,只为用户满意。“5 2”、“白加黑”的服务周期对于老郑来说,自然得不能再自然了。老郑好久没有在自己工作间坐会儿了,因为每天他都在城市间穿梭、在用户间奔波;老郑好久没有给妻子烧一碗鸦片鱼头了,因为晚饭的点正是大多数用户安装最繁忙的时间;老郑好久没有跟儿子睡前聊一聊天了,因为每天回到家家人都已熟睡。这个永远奔波在下一家安装用户路上的背影,只能等到春节才能短暂地歇息一会儿了。
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