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微笑面对用户 真诚传递服务——记管网建设分公司孙碧云
发布时间:2013-12-15   作者:管网建设分公司   发布人:王丹超   浏览次数:6578次

-----“小孙,吃饭去吧。”

-----“你先吧,我得把城西银泰城的资料录入一下。”

-----“小孙,可以回家了吗?”

-----“哦,我得等学军中学的经办人过来呢,他说在路上了。”

这样的对白一周要发生好几次,同事们每回都笑她太忘情于工作,她却总是正色地说,有很多非居民用户因为项目紧急,都想早点通气,而她作为承办制服务窗口的工作人员,就要尽可能的缩短办理时间。“想用户所想、急用户所急”,这一直是孙碧云的服务理念。

孙碧云,07年进入杭燃带着朝气来到管网分公司,她热爱本职,用其灿烂的笑容感染着科室的每一个人。她独立、热情,倾心为客户解释和办理各项业务。她勇于挑战困难,用热情和决心以及非凡的意志力去解决用户营销过程中遇到的问题。

打造服务品质,深化承办服务。从最初“一站式服务”设想的雏形到非居民用户承办服务大厅的正式营业,历时三年,孙碧云也为此倾注了很多心血,包括对多种服务模式的探讨和尝试,作业流程的反复修改及完善。

自今年6月承办服务大厅正式对外营业以来,她不但要做好前台的窗口服务,还要继续深化后台的项目进度跟进。为此,她主动放弃了午休时间,工作日全时间段承接业务。在学校、幼儿园及城西银泰大型商业综合体等项目实施过程中,受住任务重、时间紧的考验,圆满完成各项工作,并使得“承办制”这一服务品牌有了一定的知名度。

专注服务细节,注重用户体验。面对用户,她都耐心解释,用她的热情和专业,让用户高兴而来,满意而回。关注用户的感受,无论是炎炎的夏日,还是凛冽的寒冬,都能为前来的用户端上一杯温度适宜的开水。在她的柜台上总放着一盒糖果,供前来办理业务的用户享用。经常有用户笑称:“小孙的服务,真是让人从嘴里甜到心里了。”

在今年无燃煤区企业改造中,孙碧云和改造小组其他成员对涉及改造的160余家燃煤企业进行摸底调查。从最初的用能意向调研,到之后的奔波于各个改造用户所在现场,认真对待每一件事。经过不懈的努力,伴随着皇冠大酒店的通气,燃煤企业改造工作收获了第一份硕果。

注重学习提升,凝聚团员力量。她平时专注于燃气专业的学习,虚心向前辈学习、讨教经验,再自我整合,并将她自己所学所悟的工作经验毫无保留得教给新进的职员。她多次参与qc小组活动,并取得了不错成绩。在科室评选青年文明号、优秀班组等争创荣誉的活动中,撰写评选材料,整理各类台账,起到了主力军作用。

她是集团公司团委委员、分公司的团支部书记,围绕公司的“承办制”等重点工作,团结并引导青年员工充分发挥青年突击队的作用。她积极引导分公司团员参加“蓝丝带”志愿者服务活动,管网分公司团支部因此被城投授予2011~2012年度“优秀团支部”的荣誉称号。她热心各类组织活动,文艺汇演比赛,都能见到她的身影。她还兼任化妆师,为企业荣誉无私奉献。

现在孙碧云已为人母,她依然保持着一贯的工作热情和一颗年轻的心,依然秉持着一贯的服务态度,丝毫不见任何的怠慢,让人感受着温暖的同时,又不得不对这个年轻的妈妈投来敬佩的目光。她就像是个浑身散发着魅力的精灵,是管网分公司一个标杆!

 

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